2. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ ТА ГРОШОВИХ КОШТІВ
1. Загальні положення
Ця політика описує правила повернення товарів та грошових коштів покупцям інтернет-магазину beoplay.com.ua відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Повернення товару належної якості
2.1. Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• збережено товарний вигляд;
• товар не використовувався;
• наявна упаковка, пломби, ярлики;
• є документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).

2.2. Витрати на доставку при поверненні товару належної якості не відшкодовуються.
3. Повернення товару з дефектами
3.1. У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності товару опису, Покупець має право на:

• заміну товару;
• безоплатне усунення недоліків;
• повне повернення грошових коштів.

3.2. Витрати на доставку у цьому випадку компенсуються Продавцем.
4. Порядок повернення
4.1. Для ініціювання процедури повернення Покупець має звернутися до служби підтримки через email або телефон, вказані на сайті.
4.2. Необхідно надати: номер замовлення, опис причини повернення, фото/відео (у разі дефекту), копію документа про оплату.
4.3. Грошові кошти повертаються протягом 3–7 банківських днів після отримання та перевірки товару.
5. Обмеження
Не підлягають поверненню:

• вживані навушники та аудіопристрої з відкритою упаковкою (з міркувань гігієни);
• товари, пошкоджені з вини Покупця;
• індивідуальні замовлення (гравіювання, персоналізація).