Ця Політика визначає порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині beoplay.com.ua, а також порядок повернення сплачених за товар грошових коштів.
Ми прагнемо зробити процес повернення максимально простим і прозорим та здійснюємо його відповідно до чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів.
Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
Для товарів, отриманих за дистанційним замовленням, строк обчислюється з дня отримання товару.
Повернення або обмін товару належної якості можливі, якщо:
Відкриття упаковки саме по собі не позбавляє права на повернення товару, якщо її відкриття не вплинуло на товарний вигляд, комплектність, якість або можливість подальшого продажу товару відповідно до його призначення.
Перелік товарів, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню, визначається законодавством України.
Право на повернення товару не обмежує інших прав споживача, передбачених законодавством України.
Якщо після отримання товару ви виявили недолік або невідповідність товару умовам замовлення, зверніться до нас для його перевірки та визначення подальшого способу вирішення питання.
Залежно від характеру та причин недоліку, законодавство передбачає, зокрема, право споживача вимагати:
У випадку істотного недоліку, який виник з вини виробника або продавця, споживач має право вимагати розірвання договору та повернення сплачених коштів або заміни товару.
Питання щодо наявності та характеру недоліку може потребувати перевірки товару або діагностики в авторизованому сервісному центрі.
Права споживача щодо товарів неналежної якості визначаються відповідно до чинного законодавства України.
Щоб розпочати процедуру повернення, зверніться до служби підтримки BANG & OLUFSEN за контактами, зазначеними на сайті.
Для оформлення звернення, будь ласка, надайте:
У разі необхідності ми надамо інструкції щодо способу та адреси повернення товару.
Не відправляйте товар самостійно без попереднього узгодження зі службою підтримки.
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан, комплектність та відповідність умовам повернення.
Якщо повернення пов’язане з виявленим недоліком, за необхідності товар може бути переданий на діагностику або до авторизованого сервісного центру для встановлення причин виникнення недоліку.
Якщо буде встановлено, що недолік виник унаслідок порушення правил користування, зберігання або експлуатації товару, вимоги щодо безоплатного усунення недоліку можуть не підлягати задоволенню відповідно до законодавства.
У разі розірвання договору та повернення товару сплачені за товар кошти повертаються споживачу відповідно до вимог чинного законодавства України.
Повернення коштів здійснюється у спосіб, передбачений законодавством та погоджений сторонами, з урахуванням способу, яким була здійснена оплата товару.
При розірванні договору у зв’язку з поверненням товару належної якості кошти повертаються у строк, встановлений законодавством України.
Для товару неналежної якості строк та порядок повернення коштів визначаються залежно від підстави повернення та обраної споживачем законної вимоги.
У разі повернення товару належної якості витрати, пов’язані з його поверненням, визначаються відповідно до умов договору та чинного законодавства України.
У випадках, коли законодавство покладає витрати на доставку та повернення товару неналежної якості на продавця, такі витрати здійснюються за рахунок продавця. Зокрема, для великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 кг закон передбачає відповідне правило.
Товари, виготовлені або модифіковані за індивідуальним замовленням покупця, зокрема з персоналізацією чи гравіюванням, можуть мати особливий порядок повернення.
Можливість повернення такого товару визначається з урахуванням характеру індивідуального замовлення та вимог чинного законодавства України.
Перед оформленням індивідуального замовлення ми рекомендуємо уточнити умови його скасування та повернення у менеджера.
Товар, який був використаний, пошкоджений або має зміни, що виникли з вини покупця, може не відповідати умовам повернення товару належної якості.
Це не позбавляє споживача прав, передбачених законодавством, якщо товар має виробничий недолік або іншу невідповідність, за яку відповідає продавець або виробник.
Порядок повернення товару належної якості та порядок звернення щодо товару з недоліком — це різні процедури.
Повернення товару належної якості здійснюється відповідно до умов, зазначених у розділі 2 цієї Політики.
Гарантійний ремонт та усунення недоліків здійснюються відповідно до гарантійних умов виробника та законодавства України.
Детальніше про гарантійне обслуговування BANG & OLUFSEN можна дізнатися на сторінці «Гарантія та гарантійне обслуговування».
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, зверніться до служби підтримки:
BANG & OLUFSEN
📧 service@beoplay.com.ua
📞 067-847-48-48
Ми допоможемо визначити порядок повернення та надамо необхідні інструкції.
