1. Гарантія на продукцію Bang & Olufsen

На продукцію Bang & Olufsen, придбану в інтернет-магазині beoplay.com.ua, поширюються гарантійні зобов’язання відповідно до гарантійного талона та чинного законодавства України.

Гарантійний строк становить 24 місяці, якщо інший строк не зазначений у документах на конкретний товар.

Гарантійний строк обчислюється з дати роздрібного продажу товару споживачеві. Підтвердженням дати продажу є розрахунковий документ та/або інший документ, що підтверджує придбання товару.

Гарантійні зобов’язання виробника надаються додатково до прав споживача, передбачених законодавством України, і не обмежують такі права.

2. Що покриває гарантія

Протягом гарантійного строку у разі виявлення недоліків товару споживач має право скористатися передбаченими законодавством гарантійними правами.

Залежно від характеру та істотності недоліку, законодавство передбачає, зокрема:

• безоплатне усунення недоліків;
• пропорційне зменшення ціни у передбачених законом випадках;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміну товару у випадках та порядку, передбачених законодавством;
• розірвання договору та повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

Права споживача у разі виявлення недоліків визначаються, зокрема, статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Як скористатися гарантійним обслуговуванням

Для звернення щодо гарантійного обслуговування необхідно:

1. Звернутися до B&O / продавця або авторизованого сервісного центру.
2. Надати інформацію про товар:
   • модель;
   • серійний номер;
   • дату придбання;
   • опис несправності.
3. Надати документ, що підтверджує придбання товару.
4. За можливості надати гарантійний талон та інші документи, що були передані разом із товаром.

Для технічно складних побутових товарів порядок гарантійного ремонту та гарантійної заміни визначається законодавством України.

Після звернення товар може бути переданий на діагностику для визначення характеру несправності та можливості гарантійного обслуговування. 

4. Авторизований сервісний центр

Гарантійне обслуговування продукції Bang & Olufsen здійснюється через авторизовані сервісні центри.

Авторизований сервісний центр B&O:

«Асбіс Сервіс»
м. Київ
вул. Газова, 30
Телефон: (044) 455-30-66
Сайт: www.asbis.ua

Перелік авторизованих сервісних центрів може змінюватися. Актуальну інформацію рекомендуємо перевіряти на сайті ASBIS.

5. Що не покривається гарантією

Гарантія не поширюється на пошкодження або несправності, що виникли внаслідок:

• механічних пошкоджень, зокрема подряпин, вм’ятин та інших косметичних пошкоджень;
• порушення правил експлуатації товару;
• неправильного або нецільового використання;
• потрапляння рідини;
• падіння товару;
• впливу пожежі або інших зовнішніх факторів;
• впливу прямого сонячного світла;
• впливу зовнішніх електромагнітних полів;
• високої вологості або інших несприятливих умов експлуатації;
• несанкціонованого ремонту, модифікації або розбирання товару;
• ремонту або втручання осіб, які не є авторизованими сервісними центрами Bang & Olufsen;
• використання несумісних або несертифікованих периферійних пристроїв;
• пошкодження, спричиненого периферійними пристроями сторонніх виробників;
• програмного забезпечення, вірусів або несанкціонованої модифікації вбудованого програмного забезпечення;
• пошкодження або зміни серійного номера товару чи маркування, що унеможливлює його ідентифікацію.

Ці обмеження відповідають гарантійним умовам, зазначеним у гарантійному талоні Bang & Olufsen.

Важливо: наявність обставин, які можуть бути підставою для відмови у гарантійному ремонті, визначається після діагностики товару відповідно до законодавства та умов гарантії.

6. Програмне забезпечення

Гарантійні зобов’язання щодо апаратної частини товару не поширюються на програмне забезпечення, віруси, несанкціоновані зміни програмного забезпечення та інші програмні фактори, якщо інше прямо не передбачено гарантійними умовами або законодавством.

7. Дані користувача

Перед передачею пристрою на гарантійне обслуговування рекомендуємо створити резервну копію особистих даних, що зберігаються на пристрої, якщо це технічно можливо.

Продавець та сервісний центр не несуть відповідальності за втрату особистих даних, програмного забезпечення або інших файлів, що зберігаються на пристрої, якщо така втрата сталася під час гарантійного обслуговування.

8. Гарантійний талон

Гарантійний талон містить інформацію, необхідну для ідентифікації товару та гарантійних зобов’язань, зокрема:

• тип виробу;
• модель;
• серійний номер;
• дату продажу;
• гарантійний строк;
• інформацію про дилера/продавця.

Рекомендуємо зберігати гарантійний талон та документ, що підтверджує придбання товару, протягом усього гарантійного строку.

9. Гарантія та права споживача

Гарантійні умови Bang & Olufsen не обмежують права споживача, передбачені законодавством України.

У разі виникнення питань щодо гарантійного обслуговування, діагностики, ремонту, заміни товару або інших гарантійних процедур зверніться до нас за контактами, зазначеними на сайті.

Потрібна допомога?

Якщо у вас виникла проблема з придбаним товаром Bang & Olufsen, зв’яжіться з нами:

Email: service@beoplay.com.ua
Телефон: 067-847-48-48
Адреса: Україна, Київ, вул.Володимирська, 48, 01054

Наш менеджер допоможе визначити подальший порядок дій та, за необхідності, організувати звернення до авторизованого сервісного центру.